Skuteczna

Kontrola Jakości

Zadzwoń +48 58 351 17 03
Dla Twojej Firmy

Kontrola Jakości Konsultantów

Kontrola jakości w call center to specjalny proces, w ramach którego pracownicy są monitorowani pod kątem jakości świadczonych usług. Celem kontroli jakości jest zapewnienie, że członkowie zespołu spełniają określone standardy obsługi klienta i udzielają rzetelnych i poprawnych informacji.

Kontrola jakości w call center może obejmować różne elementy, takie jak:

  • monitorowanie rozmów telefonicznych: pracownicy są nagrywani podczas rozmów z klientami, a następnie nagrania są oceniane pod kątem jakości obsługi i poprawności udzielanych informacji,
  • ankiety satysfakcji klientów: po zakończeniu rozmowy telefonicznej z pracownikiem, klienci mogą otrzymać ankietę, która umożliwia ocenę jakości obsługi oraz daje możliwość przekazania swoich uwag i sugestii,
  • szkolenia: pracownicy są regularnie szkoleni w celu podnoszenia jakości świadczonych usług,
  • raportowanie: pracownicy  są odpowiedzialni za tworzenie raportów dotyczących jakości świadczonych usług i wszelkich problemów zgłaszanych przez klientów.

Kontrola jakości w call center jest ważna dla zapewnienia zadowolenia klientów oraz utrzymania wysokiego poziomu obsługi. Pozwala także na wykrycie i rozwiązanie problemów oraz ciągłe ulepszanie świadczonych usług.